“三心”服务促安全提质效

       黄冈齐安中燃天然气有限公司从服务细节着手，积极打造“用心、贴心、暖心”服务模式，促进供用气安全和服务水平再提升。

用心用情安检，守护“烟火气”      

      公司安检人员在上门安检过程中经常遇到用户对更换到期或无熄火保护灶具的要求不理解的情况，安检人员通过耐心细致地解释有关法律法规规定，以案说法，将安全服务“最后一米”彻底打通，赢得了广大用户的高度认可。尤其是对独居老年人用户，安检员常以拉家常的方式与老年人拉近距离，以讲故事的形式讲解到期或无熄火保护灶具所引发的安全事故，虽耗时长影响安检任务的完成，但安检员用心用情服务的举止，既守护了城市千家万户的用气安全，又让独居老人切实感受到贴心、暖心的服务。

      客户服务部副经理於金秀工作责任心强，是众多积极践行“以客户满意为第一服务标准”的客服人员的缩影。她每天主要工作内容：一是查看公司内部各系统平台工单进度情况并及时跟进督促按时完工。二是查看并及时回复“12345”市民服务热线上用户反馈的意见。她常说：“用户反映的每个问题都不是小事，背后牵系的是千千万万个家庭，必须第一时间受理、转办并反馈，确保事事有回应、件件有着落。”她相信“声音是可以传递温度的”。在与用户的沟通过程中，她总是微笑着倾听并轻声细语地沟通，用“微笑服务”拉进距离，在获得用户的理解和信任的前提下，直至用户提出的诉求得到满意的解决。

      微笑在脸，服务在心，齐安中燃将以更规范的流程、更高效的服务，为广大燃气用户提供更高品质的服务，奋力擦亮民生幸福底色。